Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
En Nurse By Aqos ampliamos voluntariamente ese plazo: dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarnos la devolución.
Cómo ejercerlo
- Escríbenos a nursebyaqos@gmail.com indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver, dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y las instrucciones.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Estado de los productos
Los productos deben devolverse sin usar y en perfecto estado, con su embalaje y etiquetas originales, y completos. Nos reservamos el derecho a reducir el importe del reembolso proporcionalmente si el producto ha sufrido una disminución de valor por una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Coste de la devolución
Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con lo solicitado, en cuyo caso los asumimos nosotros íntegramente.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución, te reembolsaremos todos los importes abonados, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. Si elegiste un método de envío más caro que el estándar, solo se reembolsa el coste del envío estándar.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que pediste, contáctanos en nursebyaqos@gmail.com en cuanto lo detectes, adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de todos los gastos y podrás elegir entre la sustitución o el reembolso íntegro. Esto es independiente de la garantía legal de 3 años que cubre las faltas de conformidad.
Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no aplica el desistimiento a productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones, ni a productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cambios
Para cambiar un producto por otro modelo o color, tramítalo como una devolución y realiza un nuevo pedido.